چگونه در سازمان خود اعتماد را بازآفرینی کنید؟

دالایی‌لاما می‌گوید: «برای جلب اعتماد، داشتن پول و قدرت کافی نیست؛ باید نشان دهید به دیگران اهمیت می‌دهید. نمی‌توانید اعتماد را از سوپرمارکت بخرید.»

نیروهای اساسی که دنیای ما را منسجم نگه می‌دارند، زیاد نیستند. یکی از این عوامل که مثل چسب در جامعه عمل می‌کند، اعتماد است. اعتماد روابط افراد را مستحکم می‌کند و به آنها امکان می‌دهد با هم کار و زندگی کنند، احساس امنیت داشته باشند و خود را متعلق به یک گروه بدانند.

تعریف کردن اعتماد، کار سختی است. اما وقتی اعتماد وجود نداشته باشد، عدم حضور آن را به‌خوبی درک می‌کنیم. با نبود اعتماد انرژی و سطح تعهد ما کم می‌شود، درگیری درونی با خودمان پیدا می‌کنیم و نمی‌خواهیم با کسی که احساس می‌کنیم به ما آسیب‌زده یا رفتار بدی با ما داشته، همدل باشیم. در نتیجه، از آن فرد دور می‌شویم و دیگر خودمان را بخشی از دنیای او نمی‌دانیم.

یکی از تعاریف اعتماد در فرهنگ‌لغت این است: «احساس امنیت کردن در زمان آسیب‌پذیری.» ما زمانی دوست داریم روی مدیر، دوست یا یکی از اعضای خانواده‌مان حساب کنیم که احساس آسیب‌پذیری می‌کنیم و برای مدیریت اضطراب ناشی از این حس، به اعتماد نیاز داریم. وقتی اعتماد وجود داشته باشد، مسائل به خوبی پیش می‌رود، اما وقتی اعتماد گم می‌شود، روابط در معرض خطر قرار می‌گیرد.

مساله اینجا است که بیشتر اوقات، افراد حس می‌کنند امنیت کافی ندارند که عدم اعتماد خود را بروز دهند. بنابراین، یک مدیر خیلی دیر متوجه می‌شود که اعتماد فردی را از دست داده‌ است.

ماهیت مخفی وجود اعتماد، یک مشکل بزرگ در روابط، تیم‌ها یا سازمان‌ها است. چطور می‌توانید مشکلی را که اصلا مطرح نشده یا به اشتراک گذاشته نشده حل کنید؟ اصلا چطور می‌توانید بفهمید که در سازمان شما اعتماد از بین رفته است؟ نکته متناقض در اینجا این است که باید حداقل کمی اعتماد وجود داشته باشد، تا بتوان در مورد نبود آن صحبت کرد و تلاش‌هایی برای برقراری دوباره آن انجام داد.

کانال تلگرامی عشق پول،دنیای تجارت کلیک کنید

◀️ شش رکن اساسی اعتماد

ما باید اعتماد را مثل یک واکنش طبیعی به ویژگی‌های مشخص در یک فرد، گروه یا سازمان ببینیم. نبود این ویژگی‌ها سطح اعتماد را پایین می‌آورد. این ویژگی‌ها عبارتند از:

▪️ قابلیت اتکا و اطمینان:
فرد یا گروهی که به گفته خودش ایمان دارد و به تعهداتش پایبند است، جلب اعتماد می‌کند.

▪️شفافیت:
وقتی افراد تفکرات، احساسات و ملاحظات خود را مطرح می‌کنند و یا وقتی یک سازمان از طریق رهبر خود به اعضایش می‌گوید که چه خبر است، همه می‌دانند در چه شرایطی هستند و اعتماد می‌کنند.

▪️شایستگی:
اگر فکر می‌کنید یک فرد، رهبر یا سازمان شایستگی انجام کاری را که باید انجام دهد ندارد، نمی‌توانید به او اعتماد کنید. بنابراین، حتی اگر فرد خوش‌قلب و با حسن‌نیتی پیش‌روی شماست و شخصا او را دوست دارید، ولی قادر به انجام کاری که به او محول شده نیست، به او اعتماد نمی‌کنید.

▪️صداقت، اعتبار و تناسب:
وقتی رهبر یک سازمان صادق نیست و ریاکارانه صحبت می‌کند، افرادش حرف او را باور نمی‌کنند. افراد فکر می‌کنند که می‌توانند احساسات واقعی یا تناقض‌های فکری خودشان را پنهان کنند، اما عدم صداقت خیلی سریع به طرف مقابل منتقل می‌شود و در همین موقع، اعتماد از بین می‌رود.

▪️بی‌طرفی:
در رابطه‌ای که فقط حول یکی از طرفین بچرخد یا در محیط کاری که همه انرژی‌ها بر شرکت یا مدیر آن متمرکز باشد، اعتماد شکل نمی‌گیرد.

▪️پذیرا بودن و آسیب‌پذیری:
اگر فردی هیچ‌گاه نگوید اشتباه کرده و بابت اشتباهی که مرتکب شده عذرخواهی نکند، دیگران هم از اینکه نظر مخالف خود را به او بگویند، احساس راحتی نمی‌کنند. یک معذرت‌خواهی به‌موقع، می‌تواند سلاحی قوی برای اعتمادسازی باشد.

همه این ویژگی‌ها در میزان اعتمادی که افراد به‌هم دارند، نقش دارند. اگر احساس کردید در یک رابطه کاری یا شخصی تغییری در حس اعتماد ایجاد شده، وجود یا عدم وجود این شش ویژگی‌ را ارزیابی کنید. این کار به شما امکان می‌دهد نواقص را شناسایی کنید و روش‌هایی برای بازگرداندن اعتماد به‌کار بگیرید.

منبع: Forbes

مدل "ABCD" در اعتماد و اعتماد سازی

اعتماد رابط اصلی هر ارتباط است. همه ما در برقراری ارتباط سازنده و مثبت با دیگران ، چه در دنیای ارتباطات شخصی و چه در دنیای ارتباطات کاری و سازمانی به شدت به اعتماد کردن و مورد اعتماد واقع شدن نیازمندیم.

به عنوان یک مدیر باید مورد اعتماد کارکنان باشیم تا از ما و دستورات مان پیروی کنند،به عنوان یک مشاور باید مورد اعتماد باشیم تا توصیه های ما را بپذیرند، به عنوان یک فروشنده باید مورد اعتماد باشیم تا از ما بخرند و به عنوان یک کارمند و کارشناس باید مورد اعتماد باشیم تا به ما اختیار و آزادی عمل بدهند و از ما مشورت بگیرند.

اعتماد بر اساس روابط تجربی و در بلند مدت و به سختی ساخته می شود ولی می تواند با سرعت و سهولت نابود شود.برای کسب و حفظ اعتماد دیگران باید پایبند ارزش ها و اخلاقیات باشیم، راست بگوئیم، اطلاعات مورد نیاز دیگران را از آنها پنهان نکنیم، به قول و قرار هایمان وفادار باشیم، قابل پیش بینی باشیم، از موفقیت دیگران خوشحال شویم ، اشتباهات و انتقادات را بپذیریم و راز دار باشیم .

بلانچارد مدل جالبی برای "اعتماد" پیشنهاد کرده است.
در مدل او کسی که می خواهد مورد اعتماد واقع شود باید 4 ویژگی داشته باشد:

او باید تجربه و شایستگی حل مساله داشته باشد.او باید دستاوردهای موفق داشته باشد تا دیگران او را "کاربلد" ارزیابی کنند.(Able)

او باید رازدار و صریح و صادق باشد.پشت سر دیگران حرف نزند و مسئولیت اشتباهاتش را بپذیرد. (Believable)

 او باید همدلی کند، عضو خوبی برای کارهای گروهی و گروه های کاری باشد،به دیگران علاقه داشته باشد ، دیگران را خوب بشنود و به جا و بموقع تحسین کند.(Connected)

او باید منظم و پیگیر و پاسخگو باشد، روی قول و قرارش بایستد، سر وقت باشد ،دارای ثبات رویه بوده و دمدمی مزاج نباشد
(Dependable)

قدرسرمايه اعتمادی که دیگران به ما دارند را بدانیم، از این سرمایه محافظت کنیم و مراقب باشیم که از دست نرود چون دوباره و به آسانی به دست نمي آيد

نوشته آقاي دكتر ابوالعلايي

کانال تلگرامی عشق پول،دنیای تجارت کلیک کنید

برای مشتری اعتماد ایجاد کنید یا به عبارتی اعتماد بفروشید. اعتماد = فروش.

 ۹۰ درصد وقت صحبت را به مشتری بدهید.

 شناخت مناسبی از خود و محصول تان ارائه دهید.

 بایستید! زمانی که تلفنی عمل فروش را انجام میدهید.

 مثبت اندیش باشید و نه خیلی واقع گرا.

 بازار مناسب را پیدا کنید. در هیمالیا یخ نفروشید!

 پیگیری کنید.

 به مشتری وقت دهید تا تصمیم گیری کند.

 به خاطر داشته باشید که برای دریافت یک پاسخ بله , چندین و چند بار باید نه بشنوید

اعتماد بدون تواضع تکبر است.تواضع و فروتنی پایه ی هر نوع پرهیزکاری و نشانه ی بزرگی است.فروتنی صادقانه جاذبه دارد،اما فروتنی دروغین دافعه دارد.سال ها قبل،سواری به تعدادی سرباز برخورد که می کوشیدند کنده ی بزرگ درختی را از جایش بکنند و موفق نمی شدند.سرجوخه به مردی که خیلی تقلا می کرد نگاه می کرد.سوار از سرجوخه پرسید که چرا کمک نمی کنی.سرجوخه جواب داد:((من فرمانده هستم وباید دستور بدهم.))سوار پیاده شد و به کمک سربازان شتافت.با کمک او درخت از جایش کنده شد.سوار بلافاصله بر اسبش سوار شد و به سوی سرجوخه رفت و گفت:((دفعه ی دیگر که سربازانت به کمک نیاز داشتند.برای فرمانده کل پیغام بفرست.))بعد از این که سوار آنجا را ترک کرد سرجوخه و افرادش متوجه شدند که آن سوار فرمانده کل یعنی جرج واشنگتن بوده است.

پیام کاملا واضح است.موفقیت و تواضع لازم و ملزوم یکدیگرند.

سادگی و فروتنی دو علامت از بزرگی هستند.باید توجه داشت که معنی فروتنی خود را حقیر و پست شمردن نمی باشد.

بدیهی است که آرنولد نه تنها در فیتنس یک الگو و پیشگام است بلکه در صنعت فیلم نیز به خوبی خود را نشان داده است. اما آیا تا کنون فکر کرده اید که او چگونه توانسته به بسیاری از اهداف شخصی که برای خود تعیین کرده برسد؟

کسانی که نسبت به او حسادت می ورزند و عصبانی هستند که چرا آنها نمی توانند در زندگی گامی بردارند می گویند سرنوشت او این بوده است. مساله این است کسانی که لحظات بزرگ آرنولد را می بینند هرگز گام هایی که او برای رسیدن به آنها برداشته را نمی بینند. آنها فکر می کنند که این جاده همیشه برای او راحت بوده و فرصت ها درست جلوی پای او می افتند. اینها همان کسانی هستند که فکر می کنند هیچ کنترلی در زندگی شان ندارند و چیزهای بد برای آنها اتفاق می افتد. به جای اینکه کنترل کارها را بدست گیرند و باعث شوند چیزهای خوب اتفاق بیافتد فقط گله و شکایت می کنند.

آرنولد به این معروف است که در طول زندگیش شانسی نداشته است. اگر شما چیزی می خواهید باید کاری کنید آن برایتان اتفاق بیافتد. باید سخت کار کنید و فرصت ها را پیدا کنید و وقتی آنها را پیدا کردید باید کل زندگیتان را به آن اختصاص دهید تا به موفقیت هرکدام برسید.

ارل نایتینگل گفته ” هر چیزی را باور داشته باشیم همان می شویم” . این عجیب ترین راز او بود. رازی که بسیاری از مردان هرگز در زندگی شان باور نکرده اند اما می تواند بهترین کاتالیزور تغیر کردن باشد. اگر باور کنید که بد شانس هستید هرگز پیشرفت نمی کنید و نخواهید کرد. اگر باور کنید که فرد مثبتی هستید پس هدایای بسیاری برای بخشیدن به دیگران دارید در نتیجه یک قهرمان خواهید شد.

همه ی مردم ۲۴ ساعت در روز دارند.
وقتی بخواهید موفق شوید سخت کار می کنید و از این ۲۴ که همه در زندگیشان دارند بهترین استفاده را می برید. اریک توماس می گوید که ” مهم نیست فقیر هستید یا ثروتمند، همه ۲۴ ساعت در روز زمان دارند کاری که شما در این ۲۴ ساعت انجام می دهید تعیین می کند چه کسی موفق باشد”.

امروز چه کار کرده اید؟ با زمان خود چیکار می کنید؟
توصیه های آرنولد شوارتزنگر برای موفقیت:

اگر می خواهید بیشترین استفاده را از ۲۴ ساعت خود ببرید، پس به ۶ راز موفقیت آمیز آرنولد نگاهی بیاندازید. این شش راز، طرز زندگی کردن شما را تغیر می دهد و به شما جهت را نشان می دهد. اگر انتخاب کنید که باور آنها سخت است یا اینکه این راز جواب نمی دهند پس برای شما جواب نخواهد داد. عجیب ترین راز نایتینگل را فراموش کنید، هیچ رازی وجود ندارد. اگر مایل به سخت کار کردن نباشید پس لایق موفقیت نمی باشید.
راز ۱

به خودتان اعتماد کنید: مهم نیست دیگران چه فکری راجع به شما می کنند. خودتان را باور کنید و هرگز به حس درونی خود شک نکنید
راز ۲

قوانین را بشکنید: خارج از محدودیت های خود فکر کنید. کارهایی که دیگران انجام می دهند را کپی نکنید. خودتان باشید فقط خودتان!
راز ۳

از شکست خوردن نترسید: همیشه مشتاق شکست باشید اما به جلو رفتن ادامه دهید زیرا شما رویای خود را باور دارید. قهرمانان شکست می خورند اما دوباره تلاش می کنند، زمین می خورند اما دوباره بلند می شوند، می بازند اما بعد از آن سخت تر کار می کنند. پس قهرمان باشید.
راز ۴

به افراد منفی و مخالفان خود گوش ندهید: افرادی که می گویند تو نمی توانی انجامش دهی. اینها کینه توز و حسود می باشند، کسانی که خودشان را باور ندارند.
راز ۵

سخت کار کنید: هیچ کار بدون تلاشی را رها نکنید، تنها موقعی شروع به شمارش کنید که احساس درد می کنید زیرا آن موقع وقت شمارش معکوس است.
راز ۶

بخشش کنید: برای بخشش به دیگران، زمانی پیدا کنید تا به دیگران چیزی را پس دهید یا ببخشید. من دوست ندارم بگویم “بعدا پرداختش می کنم” نسخه بهتر خودم را دوست دارم “فورا پرداختش کن” به عقب برگردید و به هر کسی که به شما کمک کرد تا به اینجا برسید تشکر کنید و به آنها دین خود را ادا کنید. به دوستان و خانواده و اقوامی که در هر مرحله از این راه با شما بودند، به غریبه هایی کمک کنید که هرگز آنها را ندیده اید تا آنها تشویق شوند که به دیگران بخشش کنند.

اگر مایل به سخت کار کردن باشید فرصت هایی که دیگران دارند و فکر می کردید آنها خوش شانس هستند برای شما نیز اتفاق می افتند. و اگر سخت کار کردن خود را همراه با شوق و هیجان کنید فرصت ها بسیار سریعتر به سراغتان می آیند. به خودتان ایمان داشته باشید همانطور که آرنولد باور داشت در بدنسازی، سینما و زندگی قهرمان خواهد شد – و در آخر شما زندگی را خواهید داشت که همیشه رویای آن را داشتید و هرگز فکر نمی کردید به آن برسید.