من برای توانایی سروکار داشتن با مردم بیش از هر توانایی دیگری هزینه پرداخت می کنم.(جان راکلفر)

ما مشکل اشتغال نداریم،بلکه در رابطه با مردم مشکل داریم.وقتی که مسایل مردم را حل می کنیم،موضوع اشتغال مان بالطبع قابل حل می شود.آگاهی از افراد،مهم تر از شناخت محصولات است.

افراد موفق شخصیت های جذاب و دوست داشتنی دارند که خود یک موهبت الهی است و این امر به آن ها کمک می کند که به طور دوستانه با دیگران همکاری داشته باشند.شناخت شخصیت جذاب آسان تر از تعریف آن است.چنین شخصیتی در طرز صحبت و حرکات،تن صدا،رفتار صمیمانه و میزان کامل اعتماد به دیگران تجلی می یابد.بعضی از افراد بدون توجه به سن و سال،جذابیتشان را هرگز از دست نمی دهند،چون این امر در ظاهر و باطن آن ها جریان دارد.یک شخصیت جذاب ترکیبی از نگرش،رفتار و حالات شخص می باشد.ژست های فریبنده،برای پوشاندن یک منش ضعیف به کار می روند و ممکن است در کوتاه مدت موثر باشند،اما خیلی زود خود را آشکار می سازند.روابط متکی بر استعداد صرف و بدون منش،زندگی را به بدبختی می کشانند.جاذبه ی بدون منش مانند خوب بدون خوبی می ماند.خلاصه ی کلام،رمز پیروزی مداوم،مستلزم و ترکیبی از منش و جذابیت است.